İade Politikası
Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir. Alınan hizmetlerle ilgili yaşanabilecek iptal ve iade talepleriniz aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilecektir.
1. İptal Koşulları
Hizmet iptali taleplerinizi, planlanan hizmet tarihinden en az 24 saat önce yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Belirtilen süreden daha kısa sürede yapılan iptal taleplerinde %50 oranında kesinti yapılır.
2. İade Koşulları
Firmamız fiziksel ürün satışı yapmadığı için yalnızca hizmet bazlı iadeler değerlendirmeye alınmaktadır. Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılabilir:
- 1. Hizmetin, firma kaynaklı nedenlerle planlanan tarihte sunulamamış olması,
- 2. Tarafınıza bildirilen şartlar dışında bir hizmet sunulmuş olması,
- 3. Teknik veya operasyonel bir hata sonucu hizmetin gerçekleştirilememesi.
Bu gibi durumlarda, inceleme sonucu 7 iş günü içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacak, onaylanması halinde ödeme yönteminize göre iade işlemi başlatılacaktır.
3. İade Süreci
İade başvurunuzu aşağıdaki iletişim kanallarından herhangi biri aracılığıyla iletebilirsiniz:
- 1. E-posta: [email protected]
- 2. Telefon: 05327885630 VEYA 05468154122
- 3. İletişim formu: burakvinc.com.tr/iletisim
Talebiniz alındıktan sonra 7 iş günü içerisinde incelenir ve sonucu tarafınıza bildirilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem ile geri gönderilir. Banka veya ödeme sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 1-7 iş günü sürebilir.
4. İstisnalar
Aşağıdaki durumlar iade kapsamına girmez:
- 1. Müşteri tarafından yanlış bilgi verilmesi sonucu iptal edilen hizmetler,
- 2. Hizmetin belirlenen tarihten sonra müşteri tarafından talep edilmemesi,
- 3. Hava koşulları veya mücbir sebepler haricindeki gecikmelerde iade talepleri.
Bu durumlarda, iade talebiniz değerlendirilmez ve iade talebiniz kabul edilmez.
Bu politika, Kayseri Vinç Kiralama'ya ait ve uygulanır. Bu politika, müşteri memnuniyetini artırmak ve iade sürecini daha anlaşılır hale getirmek için oluşturulmuştur.
